Internet ne Fonctionne Plus : Résoudre les Problèmes de Connexion
Une panne d’internet peut être frustrante, mais de nombreux problèmes se résolvent avec quelques vérifications simples. Suivez ce guide pour retrouver votre connexion rapidement.
1. Vérifiez les bases
Avant d’aller plus loin, vérifiez ces éléments fondamentaux :
- Box internet ou routeur : Assurez-vous qu’il est allumé et que tous les voyants fonctionnent normalement.
- Câbles : Vérifiez que toutes les connexions (prise téléphonique, fibre, câble réseau ethernet/RJ45) sont bien branchées.
- Mode avion : Sur les appareils mobiles ou ordinateurs portables, vérifiez que le mode avion n’est pas activé.
2. Redémarrez vos équipements
Redémarrer vos équipements peut résoudre de nombreux problèmes :
- Box/routeur : Éteignez votre box, attendez 30 secondes, puis rallumez-la.
- Ordinateur ou appareil : Redémarrez votre appareil pour réinitialiser les paramètres réseau.
3. Diagnostiquez avec les commandes réseau
Si le problème persiste, utilisez des outils de diagnostic réseau :
- Windows : Ouvrez l’invite de commande (tapez « cmd » dans la barre de recherche) et
essayez ces commandes :
- ipconfig /all : pour vérifier les paramètres IP.
- ping www.google.com : pour tester la connexion internet.
- Mac : Utilisez l’outil « Utilitaire de réseau » ou entrez des commandes similaires dans le terminal.
4. Vérifiez la configuration Wi-Fi ou Ethernet
Assurez-vous que votre appareil est correctement configuré :
- Wi-Fi : Vérifiez que votre appareil est connecté au bon réseau et entrez la clé Wi-Fi si nécessaire.
- Câble Ethernet : Testez avec un autre câble ou un autre port sur la box/routeur.
5. Dépannez votre box ou routeur
Accédez à l’interface de configuration de votre box pour des vérifications avancées :
- Connectez-vous à l’interface (adresse typique : 192.168.1.1 ou 192.168.0.254).
- Vérifiez que la connexion à votre fournisseur d’accès internet (FAI) est bien établie.
- Si nécessaire, redémarrez ou restaurez les paramètres par défaut de votre box.
6. Contactez votre fournisseur d’accès internet (FAI)
Si aucune des étapes précédentes ne résout le problème :
- Consultez le site ou l’application de votre FAI pour vérifier les éventuelles perturbations locales.
- Signalez une panne auprès de leur service client.
Astuce Bonus : DNS et Problèmes d’Appareils
Quelques astuces supplémentaires :
- Problème d’appareil : Essayez de connecter un autre appareil (smartphone, tablette) pour identifier si le problème vient de la box ou de l’appareil.
- DNS : Configurez manuellement l’adresse IP du serveur DNS, par exemple avec ceux de Google (8.8.8.8). Cela peut résoudre certains problèmes liés à la résolution des noms de domaine.
Si malgré tout, votre problème persiste, appelez-nous au 06 14 61 11 06 ou prenez rendez-vous sur notre formulaire de contact pour une assistance adaptée à vos besoins.
